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Kommunikation ist nicht nur Medienarbeit und Werbung. Kommunikation ist in erster Linie Dialog. Wie dieser Dialog mit dem Kunden mit minimalem Kostenaufwand optimiert werden kann, zeigt die kleine, einfallsreiche Warsteiner Verbundgesellschaft mbH (WVG). Das Unternehmen wird seit knapp zehn Jahren von Prünte und Kollegen in Kommunikationsfragen betreut und setzt digitale Werkzeuge sehr pragmatisch für die Kundenkommunikation ein: Nämlich den Google-Übersetzer, WhatsApp und auch Facebook. Und das geht so:

Facebook, Twitter, LinkedIn und Xing sind – genau betrachtet – lediglich technische Plattformen zum Austausch von Botschaften. Während es in Medienhäusern Redaktionen gibt, wo lebende Redakteure arbeiten und dabei täglich nach bestem Wissen und Gewissen Informationen sichten, Fake News identifizieren und einen soliden Nachrichtenmix herstellen, gibt es auf den sozialen Plattformen nur einen Wust von meist ungeprüften Äußerungen, die von Algorithmen automatisch gewichtet werden.


Wer sich mit Technikern, Physikern und Verkehrsplanern unterhält, kommt zu einem ernüchternden Ergebnis: E-Mobility ist technisch arg limitiert. Doch Politik und Medien fahren momentan wie verrückt darauf ab. Eine realistische Perspektive hat E-Mobility lediglich in den Städten. Dort sind die Fahrtstrecken genügend kurz, dort ist auch Bedarf: Je größer die City, desto stärker das Problem der Luftverschmutzung. Für diese Standorte wird sich vermutlich auch eine Vollkostenbetrachtung rechnen. Für den massenhaften Fernverkehr ist E-Mobility auf lange Sicht unrealistisch.

Mit Schlagworten wie „Sofortbonus“, „Neukundenbonus“ oder „Preisgarantie“ keilen die Anbieter von Strom und Gas auf einschlägigen Vergleichsseiten im Internet um Kunden. Besonders verheißungsvoll klingen jene Werbeversprechen, die zum Tarif noch ein High-Tech-Gerät obendrauf packen. Mit wenigen Klicks im Internet wird eine Waschmaschine, die Kaffeemaschine oder die Playstation gleich mitgeliefert.